Leiter (m/w/d) Service Suppport Hotline

Beschreibung

Wir bei LAUDA sind mit 530 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, über 92 Millionen Euro Umsatz und zwölf Auslandsgesellschaften der weltweit führende Hersteller von innovativen Temperiergeräten und -anlagen für Forschung, Anwendungstechnik und Produktion. Seit über 60 Jahren stehen wir auch für professionellen Service. Mit regelmäßiger Pflege, Wartung und Instandhaltung durch unsere bestens ausgebildeten LAUDA Service-Spezialisten vermeiden unsere Kunden Ausfälle und sichern die Leistungskraft der LAUDA Geräte. Und hier benötigen wir Sie:

Als Leiter (m/w/d) Service Support Hotline übernehmen Sie die Steuerung der Kundenunterstützung inklusive Eskalationsmanagement. Sie nehmen Kundenwünsche und Reklamationen von in- und ausländischen Kunden, LAUDA Niederlassungen und Partnern entgegen und unterbreiten passende Lösungsvorschläge. Außerdem prüfen Sie die Dokumentation der Servicefälle und übernehmen das Performance-Monitoring der Support Hotline. Gemeinsam mit Ihrem Team wirken Sie darüber hinaus an der Erfüllung von Service- und Wartungsverträgen mit.

• Hochschulstudium (Bachelor) in technischer Fachrichtung, z. B. Elektronik, Kältetechnik, Maschinenbau oder abgeschlossene technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Drei Jahre Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, idealerweise erste Erfahrung im Führen von Teams vorhanden
• Deutschkenntnisse der Stufe C2 und Englischkenntnisse der Stufe B1 (gemäß des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Kundenorientierung und Kommunikationsvermögen sowie Teamfähigkeit
• Technische Affinität und Verständnis von modernen, den Service unterstützenden, Infrastrukturen

• Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
• Hohes Maß an Eigenverantwortung sowie Gestaltungsmöglichkeit
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ausführliche Einarbeitung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Freiwillige Arbeitgeberleistungen

Carmen Diez
Personalreferentin

+49 (0) 9343 503-161

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