IT Service Manager (m/w/d)

Beschreibung

Ab sofort Vollzeit Duisburg

Nach Feuer, Wasser und Sturm ist BELFOR die erste Wahl. Als Marktführer sanieren wir weltweit bei Geschäfts- und Privatkunden – mit mehr als 11.100 Mitarbeitern in 55 Ländern. Die BELFOR Europe GmbH sorgt dafür, dass alle Aktivitäten in Europa und Asien reibungslos laufen. Werden auch Sie ein Systemdenker!

Der Bereich IT-Service-Management ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der IT verantwortlich. Wir stellen sicher, dass die IT durchgängig verfügbar ist und die betrieblichen Anforderungen der Business Einheiten der BELFOR erfüllen. So trägt unser Team maßgeblich dazu bei, die Funktionsfähigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit der IT und der darin integrierten Anwendungen nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern auch fortlaufend zu verbessern.

• Sie verantworten die ITIL-Prozesse (Change / Incident / Problem Management) innerhalb der IT und zu den Ländergesellschaften der BELFOR sowie die Prozesse zu den Dienstleistern und erstellen das dazugehörige Reporting. Die Prüfung und Genehmigung von Service Requests an die IT sind hier ebenfalls Bestandteil.
• Sie verantworten und koordinieren Changes und Incidents und übernehmen die Pflege und das Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen. Das Monitoring der Second-Level-Bearbeitung von Tickets und Ticketrouting an die IT der Ländergesellschaften liegt in Ihren Händen.
• Sie überwachen Prozesse, nehmen Prozessanpassungen vor und verlieren dabei die Prozessentwicklung nicht aus den Augen. Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Prozesse innerhalb der IT und zu den Ländergesellschaften.
• Sie schaffen eine einheitliche Definition und sichern deren Qualität bei den IT Services, Kommunikationswegen, Dokumentationen, Priorisierungen, Zuständigkeiten (z. B. über RACI), Organisations-Prozessen, Tickets und dem Service Lifecycle.
• Sie beraten die Teams der Corporate IT und die IT der Ländergesellschaften bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, bewerten Anforderungen und nehmen diese in die Weiterentwicklung auf.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Praxiserfahrung
• Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks, insbesondere bei den Prozessen Change, Incident und/oder Problem Management
• Bei ITIL-Prozessen liegen Ihre Stärken vor allem im Change, Incident und Problem Management
• Hohe Methoden- und Lösungskompetenz zur schnellen Einarbeitung in neue Sachverhalte und komplexe Aufgabenstellungen, welche zur optimalen Umsetzung führt
• Ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit, um im Austausch mit Teammitgliedern schnell Ergebnisse zu erzielen
• Service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität zu digitalen Trends und Technologien
• Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse wenden Sie gerne im Austausch mit unseren Landesgesellschaften an

Langeweile? Nicht bei uns! BELFOR ist ein Global Player mit Familiencharakter, bei dem auch der Chef nicht im Elfenbeinturm sitzt. Unser Angebot:

• Eine unbefristete Stelle mit Verantwortung im kleinen Team
• Faires Gehalt plus Bonus und 30 Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten
• Bikeleasing
• Mitarbeiter-Events
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Die wichtigsten Eckdaten in Ihren Unterlagen: Stellenbezeichnung, Gehaltswunsch und nächstmöglicher Eintrittstermin.
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Erfahren Sie mehr:
www.belfor.com/de/karriere

BELFOR Europe GmbH
Human Resouces
Keniastraße 24
47269 Duisburg
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• Soweit in dieser Stellenausschreibung nur die männliche und/oder weibliche Form verwendet wird, sind damit – im Interesse der besseren Lesbarkeit – alle Geschlechter gemeint.