IT-Mitarbeiter First Level Support Helpdesk (m/w/d) / IT-Systemadministrator (m/w/d)

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• IT Help Desk 1st und 2nd Level im internen IT-Support-Team der Unternehmensgruppe
  
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail) in deutscher und englischer Sprache
  
• Gute Windows Server Kenntnisse (ADS, digitale Arbeitsplatzplattform Citrix)
  
• Deployment / Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows)
  
• Durchführung von Fehleranalysen und Remote Fehlerbehebungen
  
• Bearbeitung und Weiterleitung von Incident-Tickets (ServiceNow)
  
• Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsbeschreibungen
  
• Bearbeitung von Arbeitsaufträgen sowie Monitoring von IT-Lösungen
  
• Telefonische Beratung und Betreuung der Anwender Priorisierung und Aufteilung von Incident-Tickets innerhalb des Teams
  
• Kommunikation mit externen Service Partnern
  

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• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger
  
• Erste oder fundierte Berufserfahrung im 1st and 2nd Level Support
  
• Kenntnisse im Bereich Patch- und Update-Management
  
• Allgemeines IT-Verständnis und gute PC- und Softwarekenntnisse
  
• Kenntnisse im Bereich von Microsoft Produkten und Netzwerktechniken
  
• Gute analytische Fähigkeiten
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Wir bieten Ihnen nicht nur eine attraktive Vergütung – Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem eigenverantwortliches Handeln gefragt ist und der dafür notwendige Gestaltungsspielraum gegeben wird. Daher er­halten Sie nach erfolgreicher Einarbeitung Ihre eigenen Aufgaben, die Sie selbstständig weiterentwickeln können. Dabei stehen Ihnen Ihre Teamkollegen immer mit Rat und Tat zur Seite.