Pharmakant - Kundenservice, Diagnostikprodukt (m/w/d)

Beschreibung

• Beratung und technische Unterstützung bei der Fehleranalyse und Problemlösung für Tierkliniken, Laboren und veterinärmedizinische Einrichtungen.
• Unterstützung von Kunden, regionalen Vertriebsleitern, Distributoren und Marketingpartnern bei der Beantwortung von Fragen und der Lösung von Problemen in den Bereichen Produktleistung, technische Anfragen, Anwendungen und Betriebsschulungen
• Abwicklung von Produkt Zu- und Rücksendungen zum Austausch und/ oder zur Reparatur
• Fachkundige Bearbeitung von technischen Problemen der Produktlinie und Bearbeitung, Überarbeitung und Erstellen von Produktsupportinformationen,
• Selbstständiges einholen und bearbeiten von Produktinformationen, um Kundenanfragen mit aktuellem Kenntnisstand zu beraten
• Implementierung und Anwendung der Dokumentation des gesamten Supportprozesses von der Kundenanfrage bis hin zur Lösung
• Anleitung, Anweisung und Schulung von Produktlinien, um die Produktivität und Leistung zu steigern.
• Überprüfung und Überwachung von Anfrage-Trends für die jeweilige Produktlinie, und Berichterstattung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Technik, Produktsupportgruppe, Qualitätsmanagement, VMRD, Außendienst, Kundendienst und VMIPS in Bezug auf Supportaktivitäten
• Handhabung und Ausführung von Eskalationen
• Unterstützung in allen Aspekten und Phasen einer Produkteinführung
• Anwendung der Richtlinien, Verfahren und Ziele von Zoetis
• Teilnahme an speziellen Projekten bei Bedarf.
• Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung, um die allgemeinen Verfahren und Prozesse zu verbessern

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ideal auch weitere Sprachkenntnisse wie Französisch/ Italienisch, Spanisch, Portugiesisch
• Abgeschlossene Schulausbildung und 2+ Jahre Berufserfahrung im Technical Support oder einer ähnlichen Position
• Veterinärmedizinisch, technisch oder naturwissenschaftlicher Hintergrund bevorzugt
• Berufserfahrung im Point of care -Diagnostik Bereich bevorzugt
• Kommunikationssicher im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
• Erfahrungen und Anwendendungskenntnisse mit CRM-Systemen sowie deren zielgerichtete Nutzung bevorzugt
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden und Kollegen mit Steigerung der Kundenzufriedenheit durch anhaltende Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office Tools Microsoft Access, Excel, Word, Outlook, and Web Mail.
• Präsentationsfähigkeiten: Vereinfachte Darstellung von komplexen Sachverhalten unter Nutzung der technisch aktuellen Medien- und Verarbeitungstechniken
• Problemlösungskompetenz und Konfliktfähigkeit
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit, Problemlösungskompetenz und das Verständnis Aufgaben eigenständig zu priorisieren
• Verlässlichkeit und Flexibilität

• Bei Bedarf können Rufbereitschaft oder zusätzliche Arbeitsschichten erforderlich sein.
• Reisetätigkeit bis zu 20%

• Wir bieten herausfordernde und vielseitige Tätigkeiten in einem international agierenden und wachsenden Unternehmen.
• Ein positives Betriebsklima mit einer offenen Unternehmenskultur
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einem engagierten Team.
• Leistungsgerechte Konditionen und eine individuelle berufliche Weiterentwicklung im internationalen Umfeld.
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten