Durchführung des IT-Supports im Bereich Hard- und Software (z.B. PC, Drucker, Laptop, MS Office, Windows)
Telefonische und schriftliche Annahme und Klassifizierung von IT-Störungen
Problembehebung nach vorgegebenen Prozessen mittels geeigneter Tools, auch im Backdesk
Pflege einer Lösungsdatenbank
Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
Weiterentwicklung der Prozesse und Wissensdatenbanken
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B.: Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Hard- und Software (Notebook, Windows 7-10, Office etc.)